Preguntas Frecuentes
En TIYAPUY sabemos que cuando se trata de antojos, calidad y sabor, siempre surgen dudas… y aquí estamos para resolverlas todas.
Desde cómo preparamos nuestras papas, hasta los tiempos de entrega y opciones disponibles, queremos que tengas total confianza en cada pedido que haces con nosotros. Nuestro objetivo es que disfrutes una experiencia fácil, rápida y deliciosa, sin complicaciones.
Si no encuentras aquí lo que buscas, no te preocupes: nuestro equipo está listo para ayudarte en cualquier momento. Porque en TIYAPUY, más que papas fritas, entregamos momentos que se disfrutan de verdad.
¿QUIENES SOMOS?
Somos la mega brand de alimentos que revaloriza los cultivos andinos de papas nativas, quinua y café orgánicos. ¡Búscanos! Estaremos felices de aclarar todas tus dudas. En Tiyapuy trabajamos cada día para desarrollar nuevos alimentos de origen peruano, nutritivos, orgánicos y deliciosos para el mundo.
¿CUAL ES NUESTRA APUESTA?
Apostamos por un consumo nutritivo y transparente, certificando nuestra trazabilidad con tecnología Blockchain, ponemos en valor el esforzado trabajo de nuestros agricultores a quienes nosotros denominamos héroes.
¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LOS PRODUCTOS TIYAPUY?
Trabajamos directamente con los agricultores peruanos, poniendo en valor su trabajo y protegiendo la biodiversidad peruana. Respetamos sus procesos ancestrales, los tiempos de cosecha que nos ofrece la tierra y llevamos al mundo lo mejor del corazón de Perú.
¿DÓNDE ENCUENTRO LOS PRODUCTOS TIYAPUY?
Perú: En los principales supermercados a nivel nacional, en bodegas y en nuestra página web www.tiyapuy.pe México: Estamos en los principales supermercados como La Comer, Fresko, City market y Soriana, en tiendas de conveniencia y en nuestra página web www.tiyapuy.mx
¿EN QUÉ PRODUCTOS PUEDO ESCANEAR EL CÓDIGO QR?
En las chips de papas nativas mixtas y amarillas. Encuentra el QR detrás del packaging y conoce la historia del producto que tienes en tus manos.
¿QUÉ COMPONENTES TIENEN SUS PRODUCTOS?
Nuestros productos están hechos a base de papa nativa, quinua orgánica, plátano, camote y café orgánico
¿EN QUÉ PAISES SE ENCUENTRAN LOS PRODUCTOS TIYAPUY?
Estamos en Perú (compras válidas en la web solo para Lima), México, Estados Unidos, Reino Unido, Colombia, Bolivia, Guatemala y El Salvador.
¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO EN LA TIENDA WEB?
Si claro, puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito que sea aceptada por Mercado pago, Stripe y Paypal al momento de tu compra.
¿QUÉ ES EL BLOCKCHAIN?
Es la tecnología que usamos para que puedas conocer de donde vienen y quien cosecha nuestras papas nativas mixtas y amarillas. Con esta aplicación, podemos construir la trazabilidad de nuestros productos y encontrar oportunidades de mejora, así como ser transparentes con nuestro compromiso con la alimentación.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Tras la confirmación de su pedido, y siempre que el mismo no haya sido despachado, usted podrá solicitar su cancelación y reembolso comunicándose con nuestro Centro de Atención al Cliente al correo tiyapuyfoods@llapan.com haciendo referencia a su código de venta y expresando su deseo de cancelación. No proceden las cancelaciones una vez fueron despachados los productos.
¿TIENEN SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES?
Sí, tenemos un departamento de atención al cliente donde puedes enviarnos un email a tiyapuyfoods@llapan.com
¿ES SEGURO COMPRAR EN TIYAPUY WEB?
Es muy seguro comprar con nosotros, cuidamos mucho la experiencia de nuestro cliente y protegemos cualquier tema que esté relacionado. Solo usamos métodos de pagos certificados como Stripe y Paypal.
¿SE PUEDE SOLICITAR FACTURA?
Si, la tendrás en tu bandeja de entrada de 1 a 2 días hábiles. Manda toda tu información fiscal a tiyapuyfoods@llapan.com
¿SI COMPRO EN LÍNEA, EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PRODUCTO?
Entrega de 2 a 5 días hábiles. No nos hacemos responsables por ningún retraso que no esté dentro de nuestro control, por accidentes de la paquetería o desastres naturales. https://www.tiyapuy.com/terminos-y-condiciones/
¿QUÉ FORMAS DE ENTREGA TIENE MI PRODUCTO?
Al momento de pagar puedes elegir recoger tu producto en la dirección indicada o pagar por el delivery.