ANEXO II POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Gracias por adquirir los productos TIYAPUY!

A continuación, y como parte de la Política de Atención al Cliente de SEED FOOD, brindamos a nuestros consumidores y usuarios la siguiente información relacionada a la posibilidad de reembolsos, cambios o reembolsos parciales respecto a los productos de la marca “TIYAPUY”.

Reembolsos o cambios

Atendiendo a nuestras obligaciones con nuestros consumidores, SEED FOOD ofrece la posibilidad de brindar, alternativamente y a elección de sus clientes, reembolsos o cambios cuando estos se soliciten dentro de los primeros 7 días de tu compra. Los reembolsos o cambios podrán ser brindados en los siguientes casos:

1. Defecto en la Calidad del Producto: Se ofrecerán reembolsos cuando el cliente reciba un producto con fallas relacionadas a su calidad (producto en mal estado, dañado, malogrado, ).
2. Errores en el Envío: Se ofrecerán reembolsos cuando el cliente reciba un pedido que no se corresponde con el solicitado.

En ambos casos, el cliente deberá enviarnos un email a tiyapuyfoods@llapan.com y enviar el producto a Av. Javier Prado Este 175, Int 802 (San Isidro) a efectos de que se proceda con el reembolso. En el email se deberá consignar:

• Datos de identificación del Cliente: Nombres y apellidos, Número de DNI, Correo Electrónico, Número de Teléfono o Celular
• Datos de identificación del producto: Nombre del Producto, Fecha de Producción, Número de Lote, Lugar de Adquisición
• Descripción del defecto en la calidad o error en el envío
• Comunicación del deseo de reembolso o cambios
• Medio para realizar el reembolso parcial (si es aplicable) SEED FOOD notificará al cliente la recepción del artículo

SEED FOOD se reserva el derecho de analizar la solicitud del cliente y brindar una respuesta motivada aceptando o negando la solicitud de reembolso o cambio. Tal respuesta se deberá brindar en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Reembolso parcial

En caso el defecto en la calidad o error en el envío se haya notado habiendo transcurrido 7 días tras su compra, el cliente podrá optar por un reembolso parcial. Esta solución también se ofrece en los siguientes casos:

1. Insatisfacción con el Producto: Se ofrecerán reembolsos cuando el cliente no se encuentre satisfecho con el producto La insatisfacción se deberá referir al contenido del producto o a las características del empaquetado.

Para optar por el reembolso parcial, el cliente deberá enviarnos un email tiyapuyfoods@llapan.com y enviar el producto a Av. Javier Prado Este 175, Int 802 (San Isidro) a efectos de que se proceda con el reembolso. En el email se deberá consignar:

• Datos de identificación del Cliente: Nombres y apellidos, Número de DNI, Correo Electrónico, Número de Teléfono o Celular
• Datos de identificación del producto: Nombre del Producto, Fecha de Producción, Número de Lote, Lugar de Adquisición
• Descripción del motivo por el cual se está solicitando el reembolso parcial
• Comunicación del deseo de reembolso parcial
• Medio para realizar el reembolso parcial

SEED FOOD notificará al cliente la recepción del artículo devuelto.

SEED FOOD se reserva el derecho de analizar la solicitud del cliente y brindar una respuesta motivada aceptando o negando la solicitud de reembolso parcial. Tal respuesta se deberá brindar en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Criterios de elegibilidad

Para proceder con el reembolso, cambio o reembolso parcial, se aplicarán los siguientes criterios de elegibilidad:

• El producto deberá estar en su empaque original. En caso el error se haya descubierto una vez abierto, el cliente deberá sellar el empaque inmediatamente con cinta adhesiva.
• El cliente deberá presentar el recibo, comprobante de compra o cualquier documento que permita acreditar su forma de adquisición.

• Se deberá identificar el lote al cual corresponde el

Términos del Reembolso, Cambio o Reembolso Parcial

• El producto cuyo reembolso, cambio o reembolso parcial se solicita deberá enviarse únicamente a tiyapuyfoods@llapan.com. SEED FOOD no se hace responsable de su entrega en lugares no autorizados.
• Los costos de envío serán responsabilidad del cliente. En cualquier caso, podrá solicitar que los mismos sean asumidos por SEED FOOD, quien podrá aceptar o negar dicha solicitud mediante respuesta motivada.
• Tras la respuesta aceptando la solicitud de reembolso, cambio o reembolso parcial, el mismo podrá variar de acuerdo al método de reembolso elegido o a la localidad en la que se encuentre el En cualquier caso, el cliente podrá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al tiyapuyfoods@llapan.com para saber el estado del proceso.